注文後の確認メール、または商品発送完了後のメールのご案内

【注文後の確認メール、または商品発送完了後のメールが届かない場合のご案内】

現在『メールが届かない』、『商品発送後の連絡がない』、『お問い合わせしたが返信がない』といった内容のお問い合わせを多く頂いております。
多くの場合は、各プロバイダが提供する『迷惑メールフィルター』により迷惑メールに振り分けられております。

また、プロバイダの『初期設定・セキュリティ強化』によって当店からのメール自体が迷惑メールとみなされ自動的にブロックされてしまい、メールが一切届かない事例が多々発生しております。ブロックされた場合、送信者・受信者にブロックされた旨の通知はなく、送信者にあたる当店でもお客様にメールが届いているか把握することが出来ません。

※ メールの返信が確認出来ない場合でも、ご注文・お支払い内容に不備がない限り準備が整い次第商品を発送させて頂きます。メールが届かずお買い物にご不安な点がございましたら、お電話で店舗までお問い合わせください。

【当店から送られる主なメールは以下の2点です。】

■『注文後の確認メール(自動配信)』
■『商品発送完了後のメール』

※ お問い合わせへの返信、在庫確保・欠品、オーダーショートやお支払い等に関するご連絡、ご注文に際しイレギュラーが発生した場合、上記以外にメールにてご連絡致します。
※ 注文確認・商品発送完了後メールは何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
※ お支払い方法【口座振替(ゆうちょ銀行/楽天銀行)】、【ショップ直接お支払い・ショップ直接受取り】をご利用のお客様で、ご注文から24時間以内にお振込先または在庫有無のメールが届いてない場合、当店からのメールがブロックされている可能性が高く、お手数でございますが、お電話で店舗までお問い合わせください。

ご注文の流れにつきましてはこちらよりご確認ください。

【会員登録 / マイアカウントでのご注文確認方法】

■ 会員登録されているお客様の確認方法 ■

●注文確認メールに関して
注文確認メールが届いていない場合、会員登録されているお客様の場合、マイアカウントにログインし【お客様の注文履歴】よりご確認が可能です。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。(ご注文から購入履歴への反映までには10～15分程度かかります。)

●商品発送完了後メールに関して
発送完了後メールが届いていない場合、会員登録されているお客様の場合、マイアカウントにログインし【注文履歴詳細】よりご確認が可能です。当店からの発送が完了している場合、【発送済】となります。

マイアカウントへのログインはこちらから。

※ 会員登録されてないお客様はお手数でございますが、店舗までお気軽にお問い合わせください。

【注文確認メールが受信できていない場合】

注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

■『注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがある。』
■『注文後にご自身のメールアドレスの変更を行った。』

メールアドレスの確認、変更をお願いいたします。

■ 会員登録されているお客様の確認方法 ■

マイアカウントにログインし【会員情報】より確認・変更が可能です。

※ 会員登録されてないお客様はお手数でございますが、店舗までお気軽にお問い合わせください。

【迷惑メール、受信拒否などに設定されている場合】

以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。

差出人　ドメイン：@soundchannel.shop-pro.jp / @sound-ch.jp

プロバイダによっては当店からのメールが『迷惑メール』と判断されてしまうケースがあります。同様の状況が続く場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせください。

【Gmailをご利用のお客様】自動フィルタリング機能の設定方法はこちらよりご確認ください。

【店舗お問い合わせ先】

ご注文後の確認メール・商品発送メールに関するご質問・お問い合わせなどお気軽にお問い合わせください。

SOUND CHANNEL MUSIC STORE
営業時間 : 11:00~19:00
TEL : 019-601-6723

配送・送料について

ゆうメール - CD/7インチ3枚まで: 全国一律 300円

ゆうメールとは、お届け先の郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
※郵便受け・メール室等が無くご不在の場合、一旦郵便局にてお荷物をお預かりいたします。
お届けは土日祝日を除き注文日より5～10日ほどになります。
日付・時間指定などは出来ませんのでご了承ください。
※お荷物追跡サービスはございません。
※破損・紛失等による補償は一切ごございません。
※ゆうメールがご利用頂けるのは、CD/7インチアナログ3枚まで。(2枚組の場合は2枚で計算いたします)
※こちらに関してご利用頂ける決済は、「楽天ペイ」「Amazon Pay」「クロネコ代金後払いサービス」「クロネコwebコレクト」「口座振替」のいずれかとなります。
※対象外の商品をご注文頂いた際や、4枚以上ご注文の場合は自動的に通常便（宅配便）に変更させて頂きます。（変更に伴う送料差額分はお客様のご負担となります。）
※着日指定が出来ないため、ご希望の受取り日または商品の発売日等にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。
規格外郵便A - LP/12インチ1枚のみ: 全国一律 650円

※郵便受け・メール室等が無くご不在の場合、一旦郵便局にてお荷物をお預かりいたします。
お届けは土日祝日を除き注文日より5～10日ほどになります。
日付・時間指定などは出来ませんのでご了承ください。
※お荷物追跡サービスはございません。
※破損・紛失等による補償は一切ごございません。
※LP/12インチレコード1枚までご利用できます。
※重量盤180gは2枚分の扱いとなります。規格外郵便B(850円)をご利用ください。
※こちらに関してご利用頂ける決済は、「楽天ペイ」「Amazon Pay」「クロネコ代金後払いサービス」「クロネコwebコレクト」「口座振替」のいずれかとなります。
※対象外の商品をご注文頂いた際や、2枚以上ご注文の場合は自動的に通常便（宅配便）に変更させて頂きます。(変更に伴う送料差額分はお客様のご負担となります。)
※着日指定が出来ないため、ご希望の受取り日または商品の発売日等にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。
規格外郵便B - LP/12インチ3枚まで: 全国一律 850円

※郵便受け・メール室等が無くご不在の場合、一旦郵便局にてお荷物をお預かりいたします。
お届けは土日祝日を除き注文日より5～10日ほどになります。
日付・時間指定などは出来ませんのでご了承ください。
※お荷物追跡サービスはございません。
※破損・紛失等による補償は一切ごございません。
※規格外郵便Bがご利用頂けるのは、CD/LP/7インチ・12インチレコード3枚までです。
※重量盤180gは2枚分の扱いとなります。
※こちらに関してご利用頂ける決済は、「楽天ペイ」「Amazon Pay」「クロネコ代金後払いサービス」「クロネコwebコレクト」「口座振替」のいずれかとなります。
※対象外の商品をご注文頂いた際や、4枚以上ご注文の場合は自動的に通常便（宅配便）に変更させて頂きます。(変更に伴う送料差額分はお客様のご負担となります。)
※着日指定が出来ないため、ご希望の受取り日または商品の発売日等にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。
佐川急便: 全国一律(沖縄を除く)770円/沖縄は2090円

場合により、ご指定以外の運送業者で商品を発送する場合がございます。予めご了承ください。その場合、送料の変更は一切ございませんのでご安心ください。

配達時間帯指定は配送業者の規定に従って承っております。曜日、地域によっては時間帯指定の出来ない場合もございますので予め御了承ください。
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 18時～21時 / 19時～21時
クロネコヤマト: 送料
770円
青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島
880円
茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/東京/山梨/新潟/長野
990円
北海道/富山/石川/福井/静岡/愛知/三重/岐阜県
1100円
大阪/京都/滋賀/奈良/和歌山/兵庫
1210円
岡山/広島/山口/鳥取/島根
1320円
香川/徳島/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
1782円
沖縄

1万円以上お買い上げによる送料無料はクロネコヤマトは対象外となり佐川急便での発送に変更させて頂きます。場合により、ご指定以外の運送業者で商品を発送する場合がございます。予めご了承ください。その場合、送料の変更は一切ございませんのでご安心ください。

配達時間帯指定は配送業者の規定に従って承っております。曜日、地域によっては時間帯指定の出来ない場合もございますので予め御了承ください。
午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
ショップ直接受取り: ご注文の商品を、盛岡のショップで直接受け取ることが出来ます。

※原則として取り置きは一週間となります。一週間以上の取り置きを希望される場合、具体的なご来店受取日をご明記の上備考欄にてお知らせください。
同梱希望(仮運用): 前回頂いたご注文に商品を追加し同梱発送いたします。
既に前回のご注文分の発送が済んでいる場合、同梱することが出来ませんので予めご了承ください。

支払い方法について

クレジットカード決済: 各カードの会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としとなります。
GMOイプシロン株式会社の決済代行サービスを利用しております。
楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる!使える!）: 楽天会員の方が利用できる決済サービスです。
楽天ポイントが貯まり、使うことも出来ます。

お支払方法の選択画面で「楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる!使える!）」にチェックをして「次へ進む」ボタンを押してください。
・注文確認を確認し「注文する」ボタンを押すと、「楽天ペイ」画面へ移動します。移動後は、楽天サイトの画面案内にしたがってご購入手続きを進めてください。
Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
※Amazonのアカウントをお持ちのお客様がご利用頂けます。
※商品のお届け先住所は、Amazon Payに登録いただいている配送先となります。配送先の変更が出来ないため、事前にお届け先に誤りがないか、ご確認をお願い致します。
※システムの都合により、ご注文確定後のご注文内容、お支払い方法、配送先の変更はできません。
クロネコ代金後払いサービス: 決済手数料250円
◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマト運輸株式会社から15〜30日以内に購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。

※事前に申し込み情報を基に審査させて頂きます。審査状況によってご希望に添えない場合もございます。その場合、ﾒｰﾙにて他の支払方法をご案内させて頂きますのでご了承下さい。また、受注から審査の期間で２～３日頂きます。

※正しく氏名・住所・電話番号を入力しない場合、審査が通らない事がございますので入力の際はお間違えのないようよろしくお願いいたします。

ショップ直接受取りの場合、クロネコ代金後払い決済の利用は不可となります。
口座振替【ゆうちょ銀行/楽天銀行】: お振り込み案内メールをお送り致しますので、ゆうちょ銀行・楽天銀行いずれかの指定の口座へお振込ください。お振込が確認できましたら、商品を速やかに発送致します。

※原則ご注文日から5日以内のお振込みをお願いします。
※お振り込み手数料はお客様にてご負担くださいますようお願い致します。
※金曜午後・土・日・祝日にお振込みいただいた場合、確認が休日明けとなります。予めご了承ください。
商品代引き: 佐川急便 / 現金指定
クロネコヤマト / 現金クレジットカード・デビットカード・電子マネー

代引き手数料は以下の通りです。
10000円未満　330円
30000円未満　440円
100000円未満 660円
ショップ直接お支払い: 【ショップ直接受取り】をご利用のお客様のみご利用頂けます。
盛岡のショップにて直接お支払いすることが出来ます。(各種カード決済可)

返品について

返品期限: 初期不良や発送商品誤りの場合、まずはメール等でお知らせください。
※ 返品の場合、購入日より7日以内のご連絡に限ります。7日間過ぎた場合は返品対応できません。
■ ご注文キャンセルについて ■
・ご注文完了後お客様の不備、またはお客様都合と判断出来る内容のお申し出によるキャンセル、また不良品以外の返品はお受けしておりません。ご注文内容は事前に必ずご確認ください。
返品送料: 初期不良、発送商品誤りの場合、送料は当店負担にて対応致します。
■ 受取拒否に関しての送料等について ■
お客様都合により商品受取を拒否された場合、『往復配送料・代金引換手数料・内容証明発行料』等返送に関する費用を実費で請求いたします。
不良品: 万が一不良品があった場合、返品の前に必ずお電話またはメールでお荷物到着から5日以内にお知らせください。
申告頂いた不良内容を確認させて頂き、その内容に応じて交換や返金の対応をさせていただきます。
事前のご連絡がない場合、送料着払いでご返送頂いてももお受け取りいたしかねます。
不良品以外の返品には対応しておりません。

〒020-0024 岩手県盛岡市菜園2-1-9 吉田ビル2F
☎ 019-601-6723